一条留言从提交到回访，走这四步
留言进到反馈区之后不会原地等着，当天就会按类型分到对应的小组。弄清楚它现在在哪一步，也就知道大概什么时候能收到答复。
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01
留下信息
在页面底部反馈区写清要找什么、遇到什么，附上浏览器和操作系统版本，以及一个能收到回复的邮箱或电话。
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02
进入队列
按入口问题、适配问题、权益说明、信息纠错四类归档，当天排进处理队列；长期会员的留言走优先通道。
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03
核实处理
适配类问题调出对应版本的测试记录比对，内容类问题由运营与审校同事双人复核，确认后才给出结论。
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04
回访确认
答复通过您留下的邮箱或电话送达；如果涉及清单或说明的改动，还会同步到更新观察页留存记录。
反馈区怎么填，处理会更快
号平台临时查信息这类需求，走反馈区最省事。写清要找的是哪一条内容、想确认哪一句说法，比来回打电话更快拿到结果。留言平均 24 小时内同步处理，一个月下来大约要处理 1200 条。
不确定该走哪条通道时，先在反馈区留一条也行——分类的事交给我们，您只负责把情况说明白。
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先说明目的
是临时查一条信息，还是报告通道打不开。两种需求落到不同的小组，开头写清楚能省一轮追问。
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带上使用环境
浏览器名称与大版本、操作系统版本。PC 端的问题，这两条信息几乎决定了能不能第一时间复现。
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指到具体位置
涉及会员权益时说明自己属于访客、注册会员还是长期会员；涉及内容时写清栏目名称和页面标题。
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留好回复方式
一个常用的邮箱或电话即可。确实着急的，在留言里注明时限，客服同事会按紧急程度调整顺序。
反馈区在所有栏目底部位置一致，样式也一致，从任何一页都能直接提交。
邮箱、电话、留言，按急缓挑一条
工作日 9:00-18:00
service@sixstar-liuhao.com.cn 是站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 回复。想把情况写详细、需要留档对照的，发邮件更合适。
15376236954 在工作日同一时段有人接听。通道打不开、需要当场确认状态的，打个电话最快。
不是急事，也可以直接在页面底部反馈区留言，我们会在 24 小时内同步处理，不必等到第二天上班时间。
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号。需要书面往来或寄送材料时使用这个地址。
四类反馈，各自怎么走
选一个最接近的类型，看看提交时该带什么、处理完会怎么回复。选错了也没关系，客服同事会帮您转过去。
点了入口没反应，或者一直提示维护中
- 常见情形
- 刊头导航点进通道后页面空白、停在只读查看状态，或者反复跳回上一页。
- 提交时带上
- 出错的大致时间、使用的浏览器、当时是否换了网络重试过，这几条能帮我们快速定位。
- 处理后
- 先核对通道当下是正常、维护中还是只读查看，再告诉您是这个原因，还是需要继续排查。
页面排版散了，或者按钮点不动
- 常见情形
- 浏览器版本偏旧、系统版本低于清单覆盖范围时，出现排版错位、按钮无响应或表格看不全。
- 提交时带上
- 操作系统版本与浏览器版本，以及卡在哪一步。写得越具体，复现越快。
- 处理后
- 适配测试组会调出对应版本的测试记录比对，确认是清单已覆盖的已知问题，还是新出现的情况。
搞不清自己这一档能用什么
- 常见情形
- 访客、注册会员、长期会员三档之间的差别看不太明白，或者不确定最近一次修订改动了哪几条。
- 提交时带上
- 说明自己当前的会员档位，以及关心的是基础访问、清单查询、修订通知还是优先反馈。
- 处理后
- 按现行版本的权益说明逐条回复，并把相关修订摘要一并附上，方便您对照前后变化。
看到的内容和实际情况对不上
- 常见情形
- 帮助条目里的步骤与实际界面对不上，适配清单里的版本号或浏览器名称写过时了。
- 提交时带上
- 栏目名称与页面标题，指出哪一句与实际情况不符，能附上正确说法更好。
- 处理后
- 由运营与审校同事双人复核后更正；确认改动的，会在更新观察页留下对应的修订记录。
站点信息
- 站点名称
- 6号平台中心
- ICP 备案号
- 湘ICP备42662507号
- 指定地区
- 湖南
- 客服邮箱
- service@sixstar-liuhao.com.cn
- 客服电话
- 15376236954
- 联系地址
- 湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号